Ce que les bénévoles sont en droit d’attendre des organismes qui font appel à leurs services et ce que les organismes sont en droit d’attendre de leurs bénévoles.

Les responsabilités d’un organisme envers ses bénévoles :
 

• Assigner à ses bénévoles des tâches adéquates, selon leur expérience, leurs préférences personnelles, ainsi que leur formation et leur expérience de vie.
• Fournir à ses bénévoles une description précise de leurs tâches, de leurs responsabilités et de leurs fonctions.
• Mentionner clairement à ses bénévoles leur horaire de travail, de qui ils relèvent, etc.
• Donner à ses bénévoles une formation adéquate.
• Donner régulièrement à ses bénévoles de la formation leur permettant de mettre à jour leurs connaissances ou d’accéder à de plus grandes responsabilités.
• Donner à ses bénévoles la chance d’être promus et de participer à de nouveaux projets ou à d’autres activités leur permettant d’acquérir des expériences plus variées.
• Traiter ses bénévoles comme des membres à part entière de l’organisme et les considérer comme des collègues et non comme une aide gratuite.
• Donner du soutien, du ressourcement et de l’encadrement à ses bénévoles.
• Donner régulièrement à ses bénévoles de la rétroaction sur leur travail.
• Être à l’écoute de ses bénévoles.
• Offrir un encadrement fait par des personnes compétentes et patientes, prêtes à investir de leur temps en vue de bien conseiller et guider les bénévoles dans leur travail.
• Fournir à ses bénévoles un espace de travail digne de la tâche à accomplir.
• Donner à ses bénévoles l’occasion de participer à la planification ou à l’élaboration de nouveaux projets, les encourager à faire des suggestions et respecter leurs opinions.
• Manifester, par des gestes tangibles, de la reconnaissance à ses bénévoles (ex. : en leur offrant de nouvelles responsabilités, en leur remettant un prix, en leur démontrant dans le quotidien, par des mots ou des gestes simples, qu’on les apprécie, etc.).
• Informer ses bénévoles sur les politiques de l’organisme concernant certains avantages tels que le remboursement des dépenses.
• Donner à ses bénévoles tous autres renseignements susceptibles de les intéresser.

Les responsabilités des bénévoles envers l’organisme :
 

• Être ouverts et honnêtes concernant leurs motivations et leurs buts.
• Bien comprendre le travail qui leur est proposé avant de l’accepter.
• Remplir leurs fonctions efficacement et honnêtement.
• Accepter d’être dirigés et supervisés par la personne responsable des bénévoles.
• Participer à la formation donnée par l’organisme.
• Respecter la confidentialité.
• Exprimer à leur superviseur leurs satisfactions ou leurs insatisfactions par rapport à leurs tâches et lui suggérer des améliorations.
• Aviser leur superviseur aussitôt que possible s’ils pensent ne pas pouvoir assister à une formation ou se présenter à leur travail.