Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Juin 2018
Le Comité des usagers est heureux de vous communiquer les résultats du sondage, mené du 5 au 24 juin 2018, sur la satisfaction des résidents et de leur famille quant aux services qu’ils reçoivent de la part du Centre d’hébergement du Boisé.
Les résultats de cette démarche sont fiables puisque le taux de réponse est de 83% (52/63 questionnaires complétés). Le tiers des résidents ont eu l’aide d’un membre du Comité des usagers.
Satisfaction générale à l’égard de l’établissement : 94 %
Les points forts :
- Sentiment de sécurité : 98 %
- Respect des habitudes de vie : 96 %
- Personnalisation de la chambre : 94 %
- Propreté des lieux : 93 %
- Droits/liberté/consentement : 88 %
- Alimentation : 84 %
- Soins reçus : 84 %
Consulter plus en détails les résultats du Sondage « C’est mon opinion »
Agrément avec mention
Nous sommes particulièrement heureux et fiers de vous informer que le Centre d’hébergement du Boisé a obtenu un agrément avec mention pour une durée de 4 ans (2019-2022), une très haute distinction octroyée aux établissements qui ont obtenu un niveau de qualité des services supérieur reconnu par Agrément Canada.
Agrément Canada est un organisme indépendant qui évalue la qualité des services selon ses propres normes d’excellence en matière de gouvernance, de gestion des risques, de leadership, de prévention des infections, de gestion des médicaments et de services offerts aux résidents.
Cette distinction démontre donc clairement notre engagement à surpasser les exigences requises par un tel organisme en matière d’amélioration continue de la qualité des services avec une emphase sur la sécurité des résidents.
Notre engagement quotidien envers les résidents est bien ancré dans nos pratiques et confirme l’importance de toujours viser le plus haut niveau d’excellence afin de continuer à offrir des soins et des services dignes d’un milieu de vie sécuritaire et de qualité.
La qualité, nous y croyons, nous y veillons !!
Rapport de la visite d’appréciation de la qualité du milieu de vie au Centre d’hébergement du Boisé – 2 octobre 2019
Cette visite surprise s’effectue aux 3 ans dans les 412 CHSLD de la province par une équipe de 3 personnes mandatées par le Ministère de la Santé et des Services sociaux.
Leurs constats, transmis de façon verbale, à la fin de la visite, étaient éloquents : « Vous êtes un CHSLD exceptionnel dont le sentiment d’appartenance est palpable pour les résidents, leurs familles, les employés et les bénévoles ».
Notre vision sur les soins de fin de vie (en processus d’amélioration continue) va au-delà de toutes les orientations ministérielles.
Nous avons seulement deux recommandations et nous les avons corrigées :
- Respecter le délai de six (6) semaines pour faire le plan d’intervention multidisciplinaire lors d’une nouvelle admission.
- Réparer et faire des audits sur les loquets de sécurité aux endroits où l’on entrepose des produits considérés comme dangereux pour les résidents.
Le Centre d’hébergement est très heureux de fournir un milieu de vie adapté aux goûts, aux préférences et aux habitudes des résidents.
En 2016, nous n’avions eu qu’une seule recommandation touchant l’implantation d’un formulaire de rencontres touchant les soins palliatifs.
En 2014, nous étions le premier CHSLD à obtenir une évaluation parfaite, aucune recommandation dans son rapport ministériel.
Récipiendaire d’un Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux
Le Centre d’hébergement du Boisé (anciennement appellé Centre hospitalier St-Sacrement ltée) est récipiendaire d’un Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux dans la catégorie: « Personnalisation des soins et services ».
Ce prix fut décerné pour notre programme innovateur en soins palliatifs pour un CHLSD. Notre programme a grandement évolué avec les années mais ce prix remporté en 1996 dénote que la préoccupation de la qualité des soins et services est ancrée dans notre culture depuis longtemps.
Consulter le texte du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec